Si cambiaste tu correo electrónico o perdiste acceso al mismo, debes solicitar la actualización oficial ante la Comisión Nacional del Servicio Civil (CNSC). A diferencia de otros datos, el correo electrónico no se puede cambiar directamente desde el perfil de SIMO por motivos de seguridad.

A continuación, te explicamos de forma clara y sencilla cómo realizar este trámite a través de la Ventanilla Única.

¿Por qué es importante actualizar tu correo en SIMO?

El correo electrónico es el principal medio de comunicación entre tú y la CNSC. A través de este recibirás:

• Notificaciones de procesos de selección (citaciones a pruebas).
• Respuestas a solicitudes y reclamaciones.
• Información relevante sobre nuevas convocatorias.
• Recuperación de contraseña en caso de olvido.

⚠️ Si tu correo no está actualizado, podrías quedar fuera de un proceso por no enterarte a tiempo de una citación.

Paso a paso para cambiar tu correo electrónico en SIMO

1. Ingresa al portal oficial de la CNSC

Todo el proceso se realiza a través de la Ventanilla Única de la Comisión. Dirígete al sitio web oficial:

👉 www.cnsc.gov.co

Una vez allí:

• Busca y haz clic en el ícono de “Ventanilla Única” (suele estar en la parte superior o lateral) o simplementen dentro de la pagina presina Ctrl + F y busca "Ventanilla Única"

• Ingresa nuevamente al ícono de Ventanilla Única para abrir el formulario de radicación.

2. Selecciona el tipo de trámite adecuado

Para que tu solicitud llegue al área correcta, debes elegir las siguientes opciones en el formulario:

• Tipo de trámite: Selecciona Soportes aplicativo CNSC.
• Tipo de solicitud: Elige Actualizar correo electrónico (esta opción también sirve para cambios de contraseña o información básica bloqueada).
• Tema: Selecciona Aplicativo SIMO.
• Subtema: Selecciona Aplicativo SIMO.

3. Diligencia tus datos personales

Completa la sección Datos del peticionario con toda tu información actual. Asegúrate de escribir correctamente tu número de cédula y teléfono de contacto.

⚠️ Dato clave: En este formulario debes poner el correo al que SÍ tienes acceso ahora, ya que allí te enviarán la respuesta.

4. Redacta tu solicitud detalladamente

En la sección de petición, sé muy claro con lo que necesitas:

• Asunto: Solicitud de actualización de correo electrónico - SIMO.
• Texto de la solicitud: Explica brevemente que no tienes acceso a tu anterior correo y especifica el nuevo.
  Ejemplo: "Solicito cordialmente la actualización de mi correo electrónico en el aplicativo SIMO, ya que no tengo acceso al anterior. Mi nuevo correo es: ejemplo@correo.com"

5. Adjunta tu documento de identidad (Obligatorio)

La CNSC debe verificar que eres tú quien hace la solicitud. Por ello, es obligatorio adjuntar una copia de tu cédula.

• Escanea tu cédula por ambos lados (un solo archivo PDF es preferible).
• En Cantidad de anexos, selecciona: 1.
• Sube el archivo asegurándote de que sea legible.

6. Envía la solicitud y guarda el radicado

Una vez revises que todo esté correcto, haz clic en Enviar. El sistema te proporcionará un número de radicado; guárdalo para hacer seguimiento a tu trámite.

¿Qué sucede después de enviar la solicitud?

Debes estar pendiente del correo electrónico que registraste en la solicitud (el medio de respuesta). Los tiempos de respuesta suelen variar:

• Tiempo estimado: Entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes de la CNSC.
• Respuesta: Recibirás un correo informando que la actualización ha sido exitosa o solicitando información adicional si el documento no era legible.

Recomendaciones importantes

• Usa un correo personal: Evita correos corporativos o de instituciones educativas que puedas perder en el futuro.
• Documento legible: Si la foto de la cédula sale borrosa, rechazarán la solicitud.
• Revisa Spam: A veces las respuestas de la CNSC llegan a la carpeta de correo no deseado.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Puedo cambiar el correo directamente desde mi perfil de SIMO?

No. Por seguridad, el campo del correo electrónico está bloqueado en el perfil de usuario. Solo se puede cambiar mediante una solicitud formal por Ventanilla Única como explicamos en esta guía.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña y mi correo ya no existe?

Debes seguir este mismo proceso de actualización de correo. Una vez la CNSC te asigne el nuevo correo, podrás usar la opción "Olvidé mi contraseña" en SIMO para recuperarla.

¿Cuánto tiempo tarda la CNSC en responder?

Legalmente tienen hasta 15 días hábiles, aunque usualmente responden en menos de una semana si la información está completa.

¿Necesitas ayuda adicional?

Si tienes dudas sobre este proceso o presentas otros problemas técnicos con la plataforma, recuerda que la CNSC cuenta con una línea de atención ciudadana y chat en línea en su página oficial para brindarte soporte técnico directo.